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    尚佰訪談錄——本期人物:安徽蚌埠優秀店長陳愛萍

    2021-08-11 10:10:27 責任編輯: 張偉 瀏覽數:

    “如何做一個好店長,我其實沒有什么訣竅。一開始沒有想那么多,就是踏踏實實的把眼下的事做好,承擔起一個承上啟下的責任。

    尚佰訪談錄——本期人物:安徽蚌埠優秀店長陳愛萍

    尚佰訪談錄

    走進背后的故事

    “如何做一個好店長,我其實沒有什么訣竅。一開始沒有想那么多,就是踏踏實實的把眼下的事做好,承擔起一個承上啟下的責任。對上,老板的指令要堅決執行落到實處,對下,我就把員工當自己的學生一樣,幫助他們去成長成才。我覺得就是這樣一步一步走過來,就做好自己這個店長的本分?!?/p>

    ——蚌埠尚佰木門店長陳愛萍

    圖片

    (圖片來源:尚佰木門供稿,侵刪)

    今天就讓我們走進安徽蚌埠,認識本期訪談錄的嘉賓-陳愛萍,在她的協助和團隊努力下,蚌埠店常年穩列全國業績排名前五,今年6月年中大促聯動活動中訂單近30單,收款近260萬,這樣優秀的成績,這位店長是如何帶領團隊做到的呢,讓我們跟隨訪談組的鏡頭一探究竟

    專訪視頻

    她與尚佰

    兢兢業業,高速響應

    “做工作嘛就是不用想那么多,每天認真投入一定會有結果,我們的目標是在尚佰體系里,蚌埠一直要是前列!”

    圖片

    (圖片來源:尚佰木門供稿,侵刪)

    在加盟尚佰之前,陳店長跟隨蚌埠加盟商薛總從事著行業內其它木門品牌,積累了豐富的行業知識以及管理經驗。2017年12月陳店長正式成為尚佰大家庭的一員,當一個好的店長遇到一個好的產品,必然會發揮出1+1大于2的效應。

    在朋友或同事眼里,陳店長是一個名副其實的工作狂,她對工作毫無保留的去負責任去奉獻,正是因為如此,才能使蚌埠尚佰一直處于全國業績領先。對于工作,她如是說“我的大部分時間都在工作上,每天有10小時以上都是在工作,就算回家了也會做數據分析,梳理當天的客戶,為第二天的晨會做準備。緊張的工作之余,定期也會帶員工做做團隊活動,緩解一下壓力?!?/p>

    在不同的崗位,面對不同的生活,每個人都有很多角色。店長的這個稱謂,帶來更多的是責任與擔當,樂于為團隊付出,把門店當作自己的家一樣去守候。

    她與團隊

    以身作則,承上啟下

    “店長就是一個店面的“主心骨”,通過整合團隊完成業績,在團隊中起到中流砥柱的作用!”

    圖片

    (圖片來源:尚佰木門供稿,侵刪)

    走入尚佰木門蚌埠店,總是給人一種賓至如歸的感覺,整體環境干凈整潔,門店味道清新,物料布置氛圍滿滿,產品搭配陳列合理。陳店長說門店會根據消費者需求,不斷更新換代產品體系,所以門店產品系列,一直以來都深受消費者喜愛!

    另外門店配備了專業的銷售團隊、設計團隊以及安裝售后團隊,專業團隊的分工合作,協作配合,大大增強了門店的客戶服務水平。談及團隊管理,她認為一個團隊最重要的一家人,一條心,一樣的思想,一樣的境界才能達到一樣的目標。蚌埠店建立了一整套的團隊建設體系,一個合理的組織架構,合理的人員分配,合理的制度和流程,相互合作,上下左右不錯位,才能以更加積極和飽滿的精神狀態投身于工作之中!

    圖片

    (圖片來源:尚佰木門供稿,侵刪)

    對于團隊管理,她說:“我們的宗旨就是到了時間節點,就一定要有結果。不能讓每一個節點準備的工作沒有結果,這樣我們的準備工作也是徒勞的。而我作為店長就是一個培訓師,首先我要把自己的專業能力提升起來,然后要把我的員工培訓出來,如果只是我一個人能力強是不頂用的,要整個團隊的能力強才是真的強?!?/p>

    作為店長,更要向店員做出表率和行動,很多時候語言都是蒼白的,店長重復十次告訴店員如何做一件事,不如店長帶領店員做一次更有效果。有了店長帶頭,才能使店面井然有序,才能使整個團隊按照規范化的流程繼續運行。

    她與客戶

    無微不至,服務至上

    “以心換心,以真誠與服務贏得廣大消費者的信任與喜愛!”

    圖片

    (圖片來源:尚佰木門供稿,侵刪)

    所有的提升,落到實處都可以用一個詞概括——服務??蛻舻男湃问亲罡镜闹?!而客戶的信任來源于優質服務的良好體驗。從事建材行業,產品可能大同小異,而為客戶提供優質專業的服務,是線下門店的核心競爭力。

    圖片

    (圖片來源:尚佰木門供稿,侵刪)

    多年來,除了日常門店工作和客戶接待之外,陳店長認為真正比較有競爭力的是訂單之后的服務,店面有一個流程規定,每周定期做客戶回訪,派專業人員去工地,后期設計下單項目推進過程中,一直是不間斷的進行互動,一個訂單周期長的要半年以上,中間不互動這個就很有可能流失掉客戶,后期進入產品下單,會贈送一些禮品,安裝過程中工程部會全程監控,讓客戶感覺到我們的專業性,結尾時工程部會驗收,讓客戶簽滿意單。從前期測量、搭配、選款,送貨,安裝等環節,均有專業人員全程跟蹤,發現問題及時調整,為客戶提供最稱心如意的產品及服務。

    正是因為有良好的客情維護,在用心為消費者解決問題的同時,也為門店帶來了更多的轉介紹客戶,以心換心,換來的是消費者的認可與青睞。只有服務好客戶,才是品牌提升的關鍵!

    在尚佰,我們希望每一位尚佰人都有著自己堅定的目標,并向著它不斷地奮進,那么目標一定會有實現的一天!像這樣的例子還有很多,不斷有家人在這個平臺上突破自己,不斷創造新的記錄。加入尚佰,在這里書寫不一樣的人生。

    (文章來源:尚佰木門供稿,侵刪)

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